Politique d'expédition

En passant une commande par l'intermédiaire de «Robe Portefeuille», vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de fixer des attentes pour notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pouvons ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre que l'article en rupture de stock soit réapprovisionné ou si vous préférez recevoir un bon d'achat.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande en fonction du poids, de la taille et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d'expédition sera perçu au moment de l'achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d'expédition.

3. Les retours

Les conditions de retour sont disponibles dans la page Politique de retour et de remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions d'expédition

En général, les commandes expédiées à l'étranger peuvent être en transit pendant 4 jours. Toutefois, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu'à 20 jours). Ce délai varie fortement en fonction du type de livraison choisi et du fournisseur lié aux articles contenus dans la commande que vous avez passée.

4.1 Délai d'expédition

Tarifs d'expédition et estimations de livraison

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24 heures pour que l'adresse de livraison puisse être modifiée.

 

 

Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux où l'expédition ne sera pas activée auprès des lieux de stockage.

Lorsque vous passez une commande auprès de «Robe Portefeuille», le délai d'acheminement maximum est de 5 jours ouvrables. Les commandes sont souvent transitées avant 5 jours ouvrables. Cependant, la livraison peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines pendant cette période de forte activité.

 

 

Il est important de noter la différence entre le transit et la livraison. La livraison est le processus qui consiste à transporter des articles et à assurer leur acheminement vers une adresse de destination. Le transit est l'action d'envoyer les articles d'une commande.

C'est pourquoi, dans des cas exceptionnels, le délai de livraison peut aller jusqu'à 5 semaines (2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, 5 jours ouvrables pour le transit et 4 semaines pour la livraison).

 

Il s'agit des délais totaux exceptionnels mais «Robe Portefeuille» tient à vous le communiquer afin d'éviter toute source de désagrément. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassé, soit 5 semaines, nous souhaitons que vous restiez satisfait.

 

Pour cela, nous vous proposerons des solutions telles que le retour de votre commande à nos frais ou la création d'un bon cadeau d'une valeur supérieure au montant de votre commande initiale. Cela arrive rarement, mais «Robe Portefeuille» devient victime de son succès et nous préférons anticiper ces situations et vous faire part de notre politique en matière de service client.

 

Par conséquent, si vous avez reçu votre e-mail de confirmation de commande il y a 5 semaines ou plus, veuillez soit répondre à votre e-mail de confirmation de commande, soit nous envoyer un e-mail à support@robeportefeuille.com.

 

Pour que votre courriel soit traité le plus rapidement possible, nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes dans votre courriel :

 

- votre numéro de commande

 

- L'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande

 

- Votre nom de famille

 

- Votre prénom

 

- Contenu de votre commande (même approximatif)

 

- Date de votre commande

 

Si vous nous envoyez un email à support@robeportefeuille.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l'email « Délai de livraison - Votre numéro de commande ».

 

Exemple : « Délai de livraison - 125698 » : « Délai de livraison - 125698 ».

 

Les membres de «Robe Portefeuille» dédiés au service client vous répondront dans les 24 heures ouvrées par email pour traiter votre situation.

 

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

 

4.5 Expédition par boîte postale

«Robe Portefeuille» n'expédiera ses produits qu'aux adresses de boîtes postales en utilisant le service postal. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits pour le moment.

 

4.6 Expédition à des adresses militaires

Nous pouvons livrer les adresses militaires par l'intermédiaire de l'USPS. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service par l'intermédiaire de services de messagerie.

 

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre que l'article en rupture de stock soit réapprovisionné ou si vous préférez un bon d'achat. Ce bon aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.

 

4.8 Dépassement du délai de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail support@robeportefeuille.com afin que nous puissions traiter votre demande.

 

  1. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre l'évolution de votre envoi sur la base des dernières mises à jour disponibles auprès du prestataire de services d'expédition.

 

  1. Paquets endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez refuser la livraison si possible et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service clientèle de «Robe Portefeuille» à l'adresse support@robeportefeuille.com.

  1. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il figure sur «Robe Portefeuille» lorsque vous passez votre commande.

 

7.2 Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être dus à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et «Robe Portefeuille» vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à «Robe Portefeuille» aux frais du client, et ce dernier recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition d'origine ne sera pas remboursé.

 

  1. Annulation

Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande sur «Robe Portefeuille», nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement en bas de page.

 

  1. Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est reconnue lorsque le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par le service postal sera considérée comme valide. En effet, «Robe Portefeuille» a connu trop de cas de clients malhonnêtes annonçant qu'ils n'ont pas été livrés pour que nous puissions nous fier uniquement à la parole du client. Toutefois, «Robe Portefeuille» fera de son mieux pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou en vous offrant un bon d'achat dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.

 

9.1 Processus pour les colis endommagés pendant le transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en utilisant la politique de retour et de remboursement liée au bas de la page.

 

9.2 Procédure pour les colis perdus pendant le transport

Si le service postal confirme une perte pendant le transport, «Robe Portefeuille» fera de son mieux pour vous accommoder en retournant les articles de votre commande à ses frais ou en vous offrant un chèque-cadeau d'une valeur supérieure à votre commande initiale.

  1. Service clientèle

Pour toute question relative au service clientèle, veuillez envoyer un courriel à support@robeportefeuille.com.